“저희가 확답드리기 어려운 점 안내드리오며, 이와 관련하여 추후 홈페이지·공지사항을 참고해 주세요.”
한 온라인 게임 홈페이지의 고객센터에 적힌 글이다. 고객의 문의에 대해 원하는 정보를 갖고 있지 않거나 제공하지 못하는 점에 대한 짤막한 답변이다. 프랑스 사회학자 장 보드리아르가 역설한 것처럼 현대는 ‘소비의 사회’다. 물건을 팔아야 하는 기업의 입장에서 고객 만족이라는 가치는 그만큼 중요하다. 경쟁이 치열한 업종에선 더욱 민감한 문제다. 이렇듯 기업은 때로 기이한 형태의 과잉 친절을 베푼다.
이른바 ‘콜센터용’이라 할 수 있는 위 예문은 일상에서 널리 쓰이지 않는 화법을 구사하고 있다. 예문의 ‘확답드리다’는 ‘확답해 드리다(주다)’, ‘안내드리다’는 ‘안내해 드리다(주다)’ 정도로 고쳐 쓰는 게 좋다. 또한 사극에서나 볼 수 있는 극존칭 어미 ‘-오-’도 굳이 쓸 필요가 있을까?
사전에선 ‘-드리다’를 ‘(몇몇 명사 뒤에 붙어) 공손한 행위의 뜻을 더하고 동사를 만드는 접미사’라고 풀이하고 있다. 접미사라고 해서 모든 명사에 붙을 수 있는 것은 아니라는 얘기다. 모든 명사에 ‘-드리다’를 인정할 경우 ‘선택드리다’ ‘구매드리다’ ‘확인드리다’ 등 언중(言衆)이 쓰지 않는 말도 인정돼야 하기 때문이다.
간략히 말하면 접미사 ‘-드리다’는 ‘축하드리다’ ‘감사드리다’ ‘부탁드리다’ ‘공양드리다’ ‘말씀드리다’ 등 관용적으로 널리 쓰이는 말에만 인정된다고 보면 된다.
[우리말바루기] 안내드립니다(?) 
