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들른 이 221576790 명
깁고 더함 2007/12/28
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 대화의 기법
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손뼉도 마주쳐야 소리가 나듯이 대화는 상대가 있음을 깨달아야 하며 웅변가나 연설가처럼 말을 잘하는 것이 아니라, 상대방의 말을 잘 경청하고 이해하는 것이 가장 중요합니다.
저도 과거에는 듣는 것 보다는 말하는 것을 더 좋아했습니다. 그러나 그동안 영업과 컨설팅, 그리고 작은 신문사 업무를 하면서 저는 의식적으로 가급적 상대방의 말을 들으려고 합니다. 최근에 큰 비지니스를 접하다보니 더욱 더 저는 귀의 리더십을 발휘하려고 합니다.
며칠 전에 컨설팅업무에 종사하는 선배님이 현역으로 복귀했는데 그 회사의 여직원이 건강상의 이유로 회사를 그만두게 되었답니다. 선배님은 그 여직원과 상담을 했답니다. 상담을 하면서 그 여직원이 비록 몸과 마음이 아퍼서 회사를 떠나가지만 상담결과 회사의 상사와 부하 그리고 동료 모두가 서로 상호 의지하고 의사소통이 잘되었면 하는 아쉬움으로 그 여직원을 떠나 보내는 것이 마음이 아팠답니다.
부부 갈등의 원인 중에 으뜸을 차지하는 것이 의사소통 문제입니다. 드라마를 보더라도 '성격차와 대화가 안돼서' 라는 문제가 제일 많습니다. 하지만 의사소통 문제는 부부 만이 아니라 자녀 관계에서도 직장에서 동료나 상사 관계에서도 해결해야 될 숙제입니다.
우리가 사용하는 말의 대부분은 부정적인 것들입니다. 사실을 확인하고 싶다면 자신이 하루에 사용하는 말을 적어보면 됩니다.
우리가 사용하는 언어는 비난, 판단, 강요, 낙인, 정죄, 비교, 분석 등과 같은 것들입니다. 이런 말은 상대방의 인격에 손상을 가합니다. 그렇지만 우리가 쓰는 말의 70% 이상이 이런 말들입니다.
이런 말이 무조건 나쁘지는 않습니다. 그 말의 이면에는 자신의 열망이 숨이 있기 때문입니다. 문제는 그 말의 이면에 숨어 있는 열망을 사람들이 읽어내지 못하고 일차적인 말에 집중해서 반응하는 것입니다.
부정적인 말의 이면에 있는 긍정적이고 생명력 있는 열망을 읽을 줄 알면 대화가 열립니다.
“왜 이렇게 늦었어?”라는 말 속에는 “당신이 무슨 일이 일어났을까봐 걱정됐습니다”라는 열망이 숨겨 있다. 혹은 “나는 당신과 저녁 시간을 함께 보내고 싶었는데 늦게 오니 아쉽네”라는 뜻이 숨어 있습니다. 상대방의 마음을 볼 줄 알고, 상대방의 말의 의미를 읽을 줄 알면 대화가 열리게 됩니다.
처음부터 상대방의 말 속에 열망을 찾기란 쉽지 않습니다. 연습하십시오. 부지런히 대화하는 법을 찾으면 길이 보일 것입니다. 아울러 평소에 외교적 수사를 썼으면 하는 의견을 개진합니다. 개인이든, 조직이든, 단체든 상대방이 아무리 싫어도 점잖은 표현으로 언어를 구사했으면 하는 작은 희망을 제시하고 싶습니다.
이것이 대화의 기법의 작은 연습이 될 수 있습니다. 상대방을 배려하고 대화의 장을 만드는 것은 대화의 기술에 달려있습니다. 대화가 잘 되는 대한민국을 기대합니다.
2006/09/12 국정브리핑
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