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들른 이 223923457 명
깁고 더함 2007/12/28
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 [인터뷰] 하워드 A. 그로스 스피치웍스 부사장
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"한국은 스피치웍스가 주시하고 있는 음성 인식 분야의 뜨거운 시장이다 ."
지사 설립을 위해 내한한 스피치웍스사의 하워드 A. 그로스 부사장은 자사의 입장에서 한국 시장의 중요성을 강조했다.
스피치웍스는 지난달 현대증권에 `보이스톡` 서비스를 제공, 한글 음성인식 기술(ASR) 서비스의 상용화를 입증한 음성인식 기술 분야의 선도 기업이다. 이회사는 최근 아시아ㆍ유럽ㆍ남아메리카에서의 마케팅을 강화하기 위해 그로스 부사장을 글로벌 총괄 부사장으로 영입했다.
그로스 부사장은 "한국은 일본 싱가포르와 함께 아시아 국가중 가장 중요한 진출 대상이다"며 "스피치웍스코리아를 설립, 한국에서 본격적인 영업을 시작할 계획이다"고 말했다.
그는 "현지 세일즈, 마케팅, 애플리케이션 개발 및 기술 지원 등으로 제휴사, 고객 및 시장의 니즈를 파악하고 더욱 좋은 서비스를 제공하려고 노력 중이다"며 "이번 방한은 국내 파트너사인 메텔과 협력 방안을 논의하고 다방면의 제휴사를 물색하기 위한 것"이라고 밝혔다.
그로스 부사장은 "과거 L&H의 음성 인식 기술이 오피스 프로그램 등 주로 PC 사용자를 겨냥한 것이라면 스피치웍스는 증권사나 항공사 등 주로 기업을 고객으로 서버에 기반을 둔 기술 개발에 치중하고 있다"고 설명했다.
그는 또 "스피치웍스가 개발한 자연어 음성인식 기술은 인식되는 언어의 빈도에 따라 인식 데이터 베이스가 자동적으로 업데이트 되는 인공 지능을 가지고 있다"고 덧붙였다.
예를들어 고객이 데이터 베이스에 있지 않은 사투리를 쓸 경우 처음엔 인식하지 못하지만 같은 사투리를 사용하는 고객 빈도가 많아지면 자동으로 사투리를 인식할 수 있다는 것.
"이런 자연어 인식 기술을 자동 전화 응답 서비스에 접목, 증권사나 항공사 등 전화 거래나 전화 예약 접수 업무가 많은 기업이 보이스톡 서비스를 이용할 경우 업무 시간 외에도 직원이 직접 응답하는 것과 다름 없는 서비스를 제공할 수 있다"고 그로스 부사장은 강조했다.
보스톤에 본사를 둔 스피치웍스는 작년 8월 나스닥에 상장됐으며 현대증권을 비롯, 헤이아니타, 아메리카온라인(AOL), 유나이티드 항공, 페덱스 등에 솔루션을 제공하고 있다.
2001/03/07 서울경제
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