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들른 이 212897482 명
깁고 더함 2007/12/28
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고객을 이해하고 그들의 니드(need)와 원트(want)를 즉각적으로 충족시키기 위해 고객들의 행동을 지속적으로 예측할 수 있도록 하는 일련의 관리 과정을 의미하며 충성도 높은 고객을 효과적으로 유지하기 위한 전략의 하나이다. 고객관계관리를 통해 기업은 시장에서 보다 경쟁적인 위치를 점할수 있을 뿐 아니라 특정 고객의 구매 성향을 파악하고 전체 고객군 중 가장 수익성이 높은 최상의 고객만을 대상으로 향상된 고객타겟마케팅을 할 수 있어 수익창출의 효과도 기대할 수 있다. [ i-biznet.com] |
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